سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Asertoon نبذل قصارى جهدنا لنصنع لطفلك قصة سحرية فريدة ومصممة خصيصاً له. ولأن كل قصة يتم طباعتها وتخصيصها بالاسم والصورة بناءً على طلبك، فإننا نعتمد سياسة واضحة تضمن حقوقك وتراعي الطبيعة الخاصة لمنتجاتنا:
1. عدم إمكانية استرجاع المبالغ المالية
نظراً لأن القصص تُصمم وتُطبع خصيصاً باسم وصورة طفلك ولا يمكن إعادة بيعها لأي شخص آخر، لا يمكننا نهائياً رد المبالغ المالية المدفوعة بعد إتمام الطلب أو عند استلام المنتج، ولا نقبل طلبات الاسترجاع العادية (مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج).
2. حالات الاستبدال وإعادة الطباعة المجانية
نضمن لك حق إعادة طباعة القصة وشحنها إليك مجاناً بالكامل في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب في الطباعة أو التصنيع: مثل صفحات ممزقة، ألوان غير واضحة أو باهتة بشكل ملحوظ، أو عيوب في غلاف الكتاب.
- تلف المنتج أثناء الشحن: وصول الكتاب في حالة متضررة نتيجة سوء النقل والتوصيل.
- خطأ في التخصيص من طرفنا: طباعة اسم مختلف عن الاسم الذي أدخلته في طلبك، أو استخدام صورة مختلفة عن التي قمت برفعها، أو وجود خطأ إملائي من قبل فريق التصميم في Asertoon.
طريقة التعويض: في حال ثبوت أي من الحالات السابقة، نقوم بتجهيز وطباعة نسخة جديدة وصحيحة وشحنها إلى عنوانك مجاناً دون أي تكاليف إضافية (لا يتم استرداد المبلغ المالي، بل يتم تعويضك بنسخة جديدة سليمة 100%).
3. مسؤولية العميل (البيانات والصور)
لضمان خروج القصة بأفضل جودة، يرجى التأكد من الآتي قبل اعتماد الطلب:
- مراجعة الإملاء: التأكد من كتابة اسم الطفل بشكل صحيح تماماً.
- جودة الصورة: رفع صورة واضحة، عالية الدقة، وبإضاءة جيدة وفقاً للإرشادات الموضحة في المتجر.
- في حال وقوع خطأ من طرف العميل (مثل كتابة الاسم بشكل خاطئ في نموذج الطلب أو رفع صورة ضعيفة الجودة بعد تنبيهنا)، لا يتحمل المتجر تكلفة إعادة الطباعة مجاناً، ولكن يمكننا تقديم خصم خاص لطباعة نسخة جديدة معدلة تقديراً لعملائنا.
4. تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن تعديل بيانات الطلب (الاسم / الصورة) أو إلغاؤه خلال 3 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب على الموقع.
- بعد مرور 3 ساعات، يدخل الطلب مرحلة التصميم والطباعة الفعلية، ولا يمكن حينها إلغاؤه أو تعديل بياناته.
5. خطوات الإبلاغ عن مشكلة
إذا استلمت قصة بها عيب مصنعي أو خطأ في الطباعة من طرفنا، يرجى التواصل معنا خلال (3 إلى 5 أيام) من تاريخ استلام الطلب عبر القنوات الرسمية التالية:
- رقم الواتساب / الاتصال: 01508677182
- البريد الإلكتروني: aser1business1@gmail.com
خطوات التبليغ:
- أرسل لنا رسالة تحتوي على رقم الطلب.
- أرفق صوراً واضحة توضح العيب الموجود في الكتاب أو الخطأ في التخصيص.
- سيقوم فريق Asertoon بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب طباعة النسخة البديلة وإرسالها إليك.